Application Manager | Contact Center

Leuven | Freelancer

Als freelancer op zoek naar een rol als Application Manager waar je een end-to-end implementatie zal leiden? Wil je je ervaring binnen contact centers optimaal benutten om het potentieel van deze organisatie waar te maken? Klinken Salesforce en contact center software jou bekend in de oren? Dan is deze missie jou op het lijf geschreven!

Als Application Manager zal je hier een cruciale rol spelen tussen het afstemmen van de technische mogelijkheden en de operationele behoeften van de teams. Lees: een brugfunctie tussen IT en business. Onze ideale kandidaat heeft ervaring met zowel Salesforce CRM als Anywhere 365. Bovendien zijn we op zoek naar een sterke communicator die verschillende violen op elkaar kan afstemmen.

Praktische informatie: we zijn specifiek op zoek naar een freelance consultant voor deze rol. Het kantoor bevindt zich in het Leuvense, maar je kunt rekenen op voldoende thuiswerk. Daarnaast krijg je een horizon van minstens zes maanden om dit project te verwezenlijken en kan je rekenen op een aantrekkelijk dagtarief.

JOUW JOB 💼
Op zoek naar een gevarieerde opdracht? Hier focus je je specifiek op volgende vijf domeinen:

  • Implementatie & integratie
    • Je leidt de migratie van Anywhere 365 voor Skype naar Teams in samenwerking met de provider
    • Je configureert en customiseert de nieuwe tools om te voldoen aan de business requirements
  • Support
    • Je implementeert een support en maintenance systeem voor de nieuwe applicaties die je op poten zet
    • Je identificeert mogelijke problemen en implementeert tijdig duurzame oplossingen
  • Training & documentatie
    • Je ontwikkelt trainingsprogramma’s zodat contactmedewerkers snel en vlot aan de slag kunnen met Salesforce en Anywhere 365
    • Je stelt documentatie (handleidingen, technische specificaties, etc.) op om de kennisoverdracht te faciliteren
  • Projectmanagement
    • Je leidt projecten met betrekking tot systeemupgrades, verbeteringen en integraties
    • Je beheert de triple constraint (tijd, scope en kost) om je projecten volgens plan op te leveren
  • Samenwerking & communicatie
    • Je bent de brug tussen de front-office medewerkers en het IT-team. Daarvoor vertaal je business requirements naar technische oplossingen
    • Je communiceert regelmatig status updates en feedback naar alle betrokken partijen

PROFIEL 🦸‍♀️

  • Je hebt ervaring met het implementeren van Salesforce en Anywhere 365
  • Microsoft Teams, SharePoint, PowerBI zijn andere technologieën waarmee je zeker bekend moet zijn
  • Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en je bent oplossingsgericht
  • Je bent bij voorkeur bekend met de werking van call centers

Vragen? Wil je graag solliciteren?
📩 inaki@recurv.be

 

Inaki Dauwe

Senior Talent Consultant

E: inaki@recurv.be
T: +32494394202

Solliciteer via WhatsApp

Solliciteer nu

1 Step 1
keyboard_arrow_leftPrevious
Nextkeyboard_arrow_right
FormCraft - WordPress form builder