IT Service Desk Agent

2359 | Freelancer

Ben je een gepassioneerde IT-professional met een drive voor klantenservice? Zoek je een uitdagende rol waarin je strategisch kunt denken, tactisch kunt handelen en operationeel kunt sturen? Werk je graag in een dynamische internationale omgeving waarin je samenwerkt met interne en externe partijen?

Rolomschrijving:

Als IT Support Agent ben je de sleutelfiguur in het bieden van IT-ondersteuning aan interne medewerkers van de Finance afdeling. Je helpt de afdeling Information Communication Service Desk om te voldoen aan de vastgestelde service levels.

Verantwoordelijkheden:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende IT-verzoeken via de portal en mail.
  • Je behandelt verzoekaanvragen van interne medewerkers.
  • Je maakt analyses van gemelde wijzigingsaanvragen met betrekking tot computers en applicaties.
  • Je stelt je eigen prioriteiten met behulp van de Service Management Tool (ITSM), waarbij je rekening houdt met ITIL-processen.
  • Je zet deze aanvragen door naar het juiste team (intern IT, hoofdkantoor in Duitsland, of naar een leverancier).
  • Je verzorgt relevante, kwaliteitsvolle en tijdige communicatie zodat het serviceniveau hoog blijft.
  • Je neemt op een innovatieve en constructieve manier deel aan het Service Support teamoverleg.
  • Je zorgt er samen met je team voor dat de gestelde targets behaald worden.
  • Je roept tijdig de hulp in van 2nd en 3rd line support om escalaties te voorkomen.

Jij bent in het bezit van:

  • Een grote interesse in ICT en eerdere 1st Service Desk ervaring.
  • Kennis van netwerken, telefonie, Windows, Citrix op beheerniveau en ITIL-methodes.
  • Een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.
  • Het vermogen om vlot met MS Office programma’s te werken.
  • Initiatief, oplossingsgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Het vermogen om zelfstandig te werken zonder het ondersteunen van collega’s uit het oog te verliezen.

Wat kan je verwachten?

  • Een multicultural en dynamische werkomgeving.
  • een goede work-life balance d.m.v. vaste 9-5 uren
  • Aantrekkelijk salarispakket met bonus, vakantiedagen, ziektekosten- en pensioenverzekering, en woon-werkvergoeding.

Amber Madani

Recruitment Consultant

E: amber@recurv.be
T: +32487829251

Solliciteer via WhatsApp

Solliciteer nu

1 Step 1
keyboard_arrow_leftPrevious
Nextkeyboard_arrow_right
FormCraft - WordPress form builder